Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Service Desk Agent
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Service Desk Agent, der als erste Anlaufstelle für IT-Supportanfragen fungiert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Annahme, Analyse und Lösung von technischen Problemen, die von Endbenutzern gemeldet werden. Sie arbeiten eng mit verschiedenen IT-Teams zusammen, um eine schnelle und effiziente Problemlösung sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Zu Ihren Aufgaben gehört die Dokumentation von Vorfällen, die Priorisierung von Anfragen sowie die Unterstützung bei der Implementierung von IT-Services und -Prozessen. Ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Systeme, Kommunikationsfähigkeit und Problemlösungskompetenz sind essenziell, um in dieser Position erfolgreich zu sein. Sie tragen maßgeblich dazu bei, den reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur zu gewährleisten und die Benutzererfahrung kontinuierlich zu verbessern. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten und Freude daran haben, anderen zu helfen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Analyse und Diagnose von technischen Problemen
- Lösung von Standardproblemen und Weiterleitung komplexer Fälle an Spezialisten
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen im Ticketsystem
- Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Hard- und Software
- Kommunikation mit Endbenutzern zur Klärung von Problemen und zur Bereitstellung von Anleitungen
- Überwachung und Eskalation von kritischen IT-Störungen
- Mitwirkung bei der Verbesserung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken
- Schulung von Benutzern zu IT-Themen und Anwendungen
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil
- Gute Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux)
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und IT-Sicherheitsstandards
- Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und Rufbereitschaft
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem schwierigen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit Ticketsystemen?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitig eingehende Supportanfragen?
- Können Sie ein Beispiel für eine komplexe technische Störung nennen, die Sie gelöst haben?
- Wie bleiben Sie über neue IT-Technologien und Sicherheitsrichtlinien informiert?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Arbeitsschritte bei der Problemlösung?
- Welche IT-Systeme und Software kennen Sie besonders gut?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
